Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções – Filocolkema

A Filocolkema valoriza a qualidade das peças e a parceria com nossos clientes. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi criada para garantir um processo transparente, rápido e justo.

👕 Troca de produtos com defeito

Realizamos trocas apenas para peças com defeito de fabricação.

O aviso deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido;
O prazo máximo para postagem da peça com defeito é de 30 dias corridos após o recebimento;
Todas as peças passam por análise e, caso o defeito de fábrica seja confirmado, a troca será realizada conforme disponibilidade de estoque.

Como solicitar:

Entre em contato com nosso atendimento via WhatsApp e informe:

Número do pedido;
Descrição do defeito;
Fotos ou vídeos que comprovem o problema.

Nosso time enviará todas as orientações necessárias para seguir com o processo.

🚫 Troca de produtos sem defeito

A Filocolkema trabalha exclusivamente com vendas em atacado para lojistas.

Por isso, não realizamos trocas por motivos de:

Tamanho, cor ou modelo;
Arrependimento da compra.

⚠️ Importante

Não aceitamos trocas ou devoluções de peças após uso, lavagem ou danos causados pelo cliente;
Solicitações fora do prazo ou que não se enquadrem na política não serão atendidas.

💬 Para acionar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento oficial via WhatsApp:
📞 (11) 97856-8983